Votre argent est protégé
Quand vous payez sur DigiComSuccess, votre argent est bloqué sur la plateforme. Il n'est transmis au vendeur qu'après que vous ayez confirmé avoir reçu ce que vous avez commandé. Ni le vendeur ni DigiComSuccess ne peut y accéder avant votre confirmation.
1. Le principe du paiement sécurisé
DigiComSuccess joue le rôle d'intermédiaire de confiance entre vous et le vendeur.
Dès que vous payez, votre argent est bloqué sur un compte sécurisé. Il reste là jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison, ou jusqu'à ce que les délais définis ci-dessous soient atteints.
2. Les étapes d'une commande
Vous payez
Vous payez le montant total. Votre argent est immédiatement bloqué sur le compte sécurisé DigiComSuccess.
L'argent est sécurisé
Le vendeur ne peut pas accéder aux fonds. Vous et le vendeur pouvez suivre l'état du paiement depuis vos tableaux de bord.
Le vendeur livre
Le vendeur effectue la livraison selon ce qui a été convenu : fichier numérique, service, ou colis physique.
Vous confirmez
Vous confirmez que vous avez bien reçu ce que vous avez commandé. Si vous ne confirmez pas dans le délai prévu, la libération se fait automatiquement.
Le vendeur est payé
Les fonds sont transmis au vendeur, après déduction de la commission DigiComSuccess.
3. Délais à connaître
Si vous ne confirmez pas la livraison dans le délai prévu, les fonds sont libérés automatiquement au vendeur.
Si le vendeur ne répond pas à votre commande dans les 48 heures, vous êtes remboursé automatiquement.
En cas de litige, le vendeur a 72 heures pour soumettre ses preuves. Sans réponse, vous êtes remboursé.
Une fois le dossier complet, DigiComSuccess prend sa décision.
Si DigiComSuccess ne rend pas de décision dans les délais, vous êtes remboursé automatiquement.
4. Paiement par étapes
Pour les services complexes, DigiComSuccess permet de diviser le paiement en plusieurs étapes de livraison.
Le montant total est bloqué dès le début. Mais il est libéré progressivement, au fur et à mesure que vous validez chaque étape du travail.
Chaque étape peut faire l'objet d'un litige indépendant. Contester une étape ne bloque pas les autres étapes non contestées.
5. Quand êtes-vous remboursé
Vous pouvez être remboursé dans les situations suivantes :
- ✓ Le vendeur n'a pas accepté votre commande dans les 48 heures
- ✓ DigiComSuccess a décidé en votre faveur à la suite d'un litige
- ✓ Le vendeur n'a pas répondu au litige dans les 72 heures
- ✓ Vous et le vendeur avez trouvé un accord à l'amiable
- ✓ Vous avez annulé la commande avant que le vendeur ne l'accepte
Le délai de remboursement effectif dépend de l'opérateur Kkiapay. Comptez entre 1 et 5 jours ouvrés.
6. Limites de responsabilité
DigiComSuccess est un intermédiaire de confiance, pas une banque. En cas de problème technique chez notre partenaire Kkiapay, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos fonds.
DigiComSuccess ne peut pas être tenue responsable des retards ou blocages de paiement causés par un événement indépendant de notre volonté, une décision réglementaire, ou une panne chez les opérateurs de paiement.